Pełny widok klienta w czasie rzeczywistym dla szybszej obsługi
Konsolidacja rozproszonych danych klientów i udostępnienie ich w czasie rzeczywistym w kluczowych systemach banku.
<1 s
czas odpowiedzi na zapytania o klienta
360°
widok klienta dostępny online
Multi-DB
spójność danych we wszystkich kanałach
Wyzwanie Biznesowe
Rozproszone i niespójne dane klientów, przeciążone bazy oraz opóźnienia w aktualizacji informacji o transakcjach obniżały efektywność bankowości internetowej i call center.
Dodatkowo bank potrzebował ograniczyć ryzyko nadużyć wynikające z nieaktualnych danych i zbudować jedno, centralne źródło informacji o kliencie.
Zastosowane Rozwiązanie
Goldenore skonsolidowało heterogeniczne środowisko bazodanowe i wdrożyło mechanizmy replikacji oparte na Oracle GoldenGate i Oracle Coherence, tworząc centralne repozytorium danych klientów zasilające CRM oraz inne aplikacje.
Konsolidacja źródeł
Połączono dane z Oracle, MS SQL Server, IBM DB2 i Informix w spójny model pracy z informacją klientowską.
Warstwa real-time
Uruchomiono replikację i cache danych, które umożliwiły natychmiastowy dostęp do aktualnych informacji w wielu systemach.
Udostępnienie dla aplikacji
Nowe repozytorium zasiliło CRM i inne krytyczne aplikacje, poprawiając szybkość obsługi klienta.
“Bank uzyskał pełny, aktualny obraz klienta dostępny z poziomu różnych aplikacji, a czas odpowiedzi na zapytania spadł poniżej jednej sekundy.”
Klient projektu
Kluczowy efekt projektu
Rezultaty Projektu
360-stopniowy widok klienta
Kluczowe systemy korzystają z tego samego, bieżącego obrazu klienta i jego transakcji.
Szybsza obsługa
Call center i bankowość internetowa działają sprawniej dzięki natychmiastowej dostępności danych.
Lepsza kontrola ryzyka
Eliminacja opóźnień w aktualizacji danych poprawiła jakość pracy operacyjnej i skuteczność przeciwdziałania nadużyciom.
Zmagasz się z podobnym wyzwaniem?
Skonsultuj z nami swoją architekturę. Pomożemy zaprojektować bezpieczną ścieżkę migracji, integracji danych lub wdrożenia rozwiązania czasu rzeczywistego dopasowanego do Twojego środowiska.